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이용안내 FAQ

이용안내 FAQ입니다.

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제목 배송 및 반품, 환불 공지
작성자 SOGNAP (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2019-03-05
  • 추천 추천하기
  • 조회수 138


▶ 입금 확인 후 언제 발송되나요?

소그냅은 14시 이전 입금 확인 건에 한해 당일 출고를 원칙으로 합니다.
입금 확인 후 2~3일 이내(토.일.공휴일 제외) 제품을 받으 실 수 있습니다. (단, 도서 산간 지역은 7일 이내 배송)


▶  주문한 상품을 변경하고싶어요.

주문건이 상품준비중인 경우에는 저희 고객센터(1577-9430)로 연락주시면 바로 변경 가능합니다
단, 주문건이
 배송준비중인 경우에는 왕복 배송비 5,000원[초기 배송비(2,500) + 반품 배송비(2,500)]을 고객님께서 부담하셔야 합니다.


▶ 주문한 상품을 취소하고 싶어요.

주문 취소 건은 당일 출고 시간인 14시 이전 취소 건에 한해서만 가능하오며,

이후 취소 건에 한해서는 추가 반송지 (2,500원)을 고객님께서 부담해주셔야 합니다.


반품 절차가 어떻게 되나요?

제품 수령하신 후 7일 이내에 QnA 게시판에 반품요청 게시물을 작성 또는 고객센터(1577-9430)로

연락해주시면 바로 처리 도와드리겠습니다.



반품 기준이 뭔가요?


반품 또는 교환이 가능한 경우

-상품 발송 후 7일 이내에 상품 반품 및 교환 신청 할 경우
-상품 불량 및 오배송 등의 이유로 반품 및 교환 신청 할 경우
※제품 확인 후 이상이 없을 경우에는 고객님께 착불로 재발송 됩니다.
※제품 불량일 경우 제품을 보유하고 있을 시 환불 또는 교환이 가능하므로 제품을 버리지 마십시오.

-제품 사용 후 부작용으로 인해 피부 문제가 생길 경우
20일 이내 제품 2/3 이상 남아있을 경우 가능하며, 사진과 피부과 진단서 확인 후 반품
세트 할인 상품 환불 - 고객 단순 변심으로 인한 환불 시,
세트로 구매하여 할인이 적용된 상품이므로 사용한 제품을 단품 가격으로 책정하여 초기 결제한 금액에서 차감 후 나머지 금액이 환불됩니다.


반품 또는 교환이 불가능한 경우
- 제품 포장 손상 및 개봉 또는 사용한 경우
- 발송일로부터 7일이 경과된 경우

- 반품신청 없이 반품하신 경우
- 고객님의 부주의로 제품이 파손 및 손상된 경우
- 제품의 겉포장이 손상되거나 분실한 경우
- 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청 시 피부과 진단서가 제출되지 않은 경우
- 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청 시 배송일로부터 20일 지난 경우
- 왕복 배송비가 동봉되지 않은 경우



반품 시 배송비는 어떻게 부담해야 하나요?

고객 단순 변심으로 반품 하실 경우 왕복 배송비 5,000원[초기 배송비(2,500) + 반품 배송비(2,500)]을 고객님께서 부담하셔야 합니다.
배송비는 국민은행 349437-04-022864 (주)트러플엘앤티 로 입금해주시면 됩니다.

상품 불량 또는 트러블로 인한 반품 시 배송비는 자사에서 부담합니다.

반품 상품 도착은 발송 이후 2-3일후 저희측으로 오게 되며 수령 이후 3-4일 이내에 환불 처리 해드리고 있습니다.

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