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이용안내 FAQ

이용안내 FAQ입니다.

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제목 주문 및 결제와 관련해 자주 묻는 질문
작성자 SOGNAP (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2019-01-28
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  • 조회수 233

Q. 전화 주문도 가능한가요?

A. 소그냅 브랜드 쇼핑몰은 전자상거래 업체로 PC, 모바일로만 주문이 가능하며, 고객센터에서는 고객님의 결제정보(카드번호, 주민번호 등)를 받지 못하게 규정하고 있습니다.

 

Q. 제 수단을 변경하고 싶어요.

A. 결제 수단은 변경이 불가능합니다. 따라서 주문 취소 후 재주문을 하셔야 하며, 이미 출고가 된 경우 주문취소가 어려우니, 이 점 참고 하시어 결제 수단을 선택해주시기 바랍니다.


Q. 계좌이체 결제 가능시간은 어떻게 되나요?

A. 계좌이체 입금 가능 시간은 은행마다 다릅니다. 아래 은행 별 시간을 확인 후 계좌이체 결제에 참고하여 주시기 바랍니다.

경남 08:00-23:00 / 기업 01:00-23:30 / 대구 01:00-23:30

외환 01:00-24:00 / 우리 01:00-23:30 / 전북 00:30-24:00

제일 00:40-23:30 / 제주 00:30-24:00 / 씨티 08:00-23:30

국민 00:30-23:30 / 새마을 01:00-23:30 / 우체국 00:30-23:40

하나 01:00-23:30 / 산업 01:00-23:30 / 부산 04:00-23:00

광주 05:00-24:00 / 농협 04:00-23:30 / 신한 00:30-24:00

신협 00:30-24:00 / 수협 01:00-23:30  


Q. 무통장 입금 가능시간은 어떻게 되나요?

A. 무통장 입금 가능 시간은 은행마다 다릅니다. 아래 은행 별 시간을 확인 후 무통장 입금에 참고하여 주시기 바랍니다.

경남 08:00-23:00 / 기업 01:00-23:30 / 대구 01:30-23:30

외환 01:00-23:30 / 우리 01:00-23:30 / 국민 01:00-23:30

우체국 05:30-23:30 / 하나 00:10-23:30 / 부산 01:00-23:00

농협 01:20-23:30 / 신한 00:10-23:30 / 수협 00:30-23:00


Q. 현금으로 결제하고 싶습니다.

A. 현금 결제를 원하실 경우, 주문결제창에서 무통장입금을 선택해주시기 바랍니다. 무통장입금의 경우, 입금하실 은행 선택 후 결제를 하시면 계좌 및 입금금액에 대한 SMS가 주문자의 휴대폰번호로 자동 전송됩니다. 입금기한 내에 입금금액을 정확하게 입금하실 경우, 자동완납처리되며 해당시점 기준으로 결제완료가 되어 주문건이 처리됩니다.

*입금이 지연될 경우 상품이 품절될 수 있으며, 주문 후 입금기한(최대 48시간) 안에 입금하지 않으면 자동 취소됩니다.


Q. 입금을 아직 하지 않았는데 주문한 상품이 품절이 되었습니다. 입금을 해도 되나요?

A. 주문 후 품절이 되었더라도 입금기한 내에 입금을 하신 경우, 주문하신 제품에 대한 발송이 이뤄지며 순차발송으로 부득이하게 품절이 생기는 경우, 별도로 연락을 드리고 있습니다.


 Q. 무통장 입금확인은 어떻게 하나요?

A. 정상적으로 입금이 되었다면, 별도의 입금확인 요청을 하지 않아도 됩니다. 마이페이지 내 [입금 전] 상태가 [배송준비중]로 변경되었는지 확인해주시고, 입금완료 후 장시간이 지났음에도 [입금대기]로 확인된다면 고객센터(1577-9430)로 문의 바랍니다.


Q. 주문 후 상품 옵션(색상, 수량 등)을 변경하고 싶어요.


A. 고객센터(1577-9430 또는 Q&A)를 통하여 동일한 상품페이지 내 동일 금액대의 상품으로 옵션 변경 또는 수량 변경은 가능하시나, 입금 전 상태에서만 변경이 가능하며, 동일한 페이지이더라도 금액이 다른 경우 또는 새로운 상품의 추가는 불가능합니다. 고객님의 주문상태가 배송준비중인 경우, 주문상품의 옵션을 변경할 수 없습니다. 이미 출고가 된 경우, 교환을 위해 왕복 배송비를 고객님께서 부담해 주셔야 하니 신중한 주문 부탁드립니다.

*수량변경의 경우, 부분취소를 통한 일부 수량 취소는 가능하나, 추가는 불가합니다.

*무통장입금(가상계좌)으로 주문하신 경우, 입금 전 수량변경은 불가하며 취소 후 재구매만 가능합니다.


Q. 일부 상품만 부분취소 가능한가요?

A. 부분취소는 고객센터를 통해서만 가능합니다. 출고전이라면 취소 가능하오니, 고객센터(1577-9430 또는 Q&A)로 연락주시기 바랍니다.


Q. 핸드폰 소액결제도 현금영수증 발행이 되나요?

A. 휴대폰 소액결제 시에도 현금영수증 발행이 가능합니다. 다만, 현금영수증 발행은 알프스알프가 아닌 요금수납 기관인 각 이동통신사를 통해 발급받으실 수 있습니다. 결제 후 익월, 이동통신사로 휴대폰요금(결제대금 포함)을 납부하시면 해당 휴대폰번호 명의자의 주민등록번호로 현금영수증이 자동 발행되며, 발행된 다음날 현금영수증 홈페이지(http://www.taxsave.go.kr)를 통해 확인하실 수 있습니다.

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